מדיניות פרטיות – סוויצ׳ר (M.D.S Wireless Technologies Ltd)
מדיניות פרטיות זו נועדה לספק לך מידע שקוף וברור באשר לנתונים האישיים שאנו אוספים אודותיך בעת שימושך באתר Switcher.co.il (להלן: “האתר”), באפליקציית Switcher Smart home (להלן: “האפליקציה”) וברכישת מוצרי סוויצ’ר. אנו בחברת M.D.S Wireless Technologies Ltd (להלן: “החברה”) מכבדים את פרטיות המשתמשים ולקוחותינו ומחויבים לשמור על המידע האישי שלך. המדיניות מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר ובאפליקציה, ועצם השימוש בשירותים מעיד על הסכמתך לאמור בה.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות ולעדכן מדיניות זו מעת לעת, כדי לשקף שינויים טכנולוגיים, עסקיים או משפטיים. מדיניות מעודכנת תפורסם באתר והמשך השימוש בשירותים לאחר פרסום עדכון כאמור יהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.
- סוגי מידע שאנו אוספים
החברה אוספת מידע ממספר מקורות ובהקשרים שונים, כפי שמפורט להלן. אינך מחויב למסור את המידע, אך ייתכן כי ללא מסירת פרטים מסוימים לא נוכל לספק חלק מהשירותים.
1.1 נתוני רישום בחנות האתר
- פרטי רכישה בחנות האתר – בעת ביצוע רכישה תידרש למסור שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון נייד, כתובת למשלוח וכתובת חיוב, מספר תעודת זהות (במידת הצורך) ופרטי תשלום. דף התשלום באתר מאובטח והסליקה מתבצעת באמצעות חברת ICOUNT
- האתר\החברה אינם שומרים פרטי כרטיסי אשראי של הרוכשים באתר.
- טפסי יצירת קשר – כאשר אתה יוצר קשר דרך האתר (שאלות, תמיכה, משלוח תמונה לבדיקת התאמת מתג, פנייה לבעלי מקצוע ועוד), אנו אוספים את פרטיך (שם, דוא”ל, טלפון, תוכן הפנייה וקבצים מצורפים כגון תמונה) לצורך טיפול בפנייה.
- שליחת חשבונית דיגיטלית – בהשלמת רכישה אנו שולחים קבלות וחשבוניות דיגיטליות לכתובת הדוא”ל שסיפקת.
1.2 נתוני רישום ושימוש באפליקציה ומוצרים חכמים
- מידע שמוזן בעת התקנת המוצר – בעת התקנת מתג או מוצר Switcher תידרש לפתוח חשבון באפליקציה באמצעות המייל האישי בלבד.
- נתוני לוחות זמנים והסטוריה – שירותי הענן של החברה שומרים את פרטי לוחות הזמנים המוגדרים ואת היסטורית השימוש במוצר בכדי להציג למשתמש ולתפעל את הלוזים המוגדרים ע”י המשתמש ובכדי שלוח דוח חודשי לבקשת המשתמש. בעת מחיקת ל”וז או איפוס היחידה המידע אודות ההיסטוריה והלוזים נמחק משרתי החברה.
- מידע טכני מהמכשיר – לשיפור השירות ותמיכה טכנית אנו שומרים את דגם המכשיר ומספר הסידורי, גרסת תוכנה, גרסת קושחה וכדומה.
- נתוני חיבור לרשת – כדי לגשת למכשיר מרחוק תידרש לחברו לרשת Wi‑Fi. במהלך ההגדרה. המשתמש יזין באפליקציה את שם הרשת (SSID), הסיסמה – מידע זה אינו מועבר לשרתי החברה ונשמר במוצר ללא גישה חיצונית. המידע נמחק בעת איפוס היחידה.
1.3 מידע הנאסף באמצעות עוגיות (Cookies)
האתר משתמש בעוגיות וקבצי מעקב דומים (כגון Pixels ,Tags ו‑SDKs) לצורך הפעלת האתר ואבטחתו, ניתוח דפוסי שימוש, התאמת תוכן ופרסום, ושיפור חוויית הגלישה. חלק מן העוגיות מוגדרות כ”חיוניות” ואי אפשר לבטלן ללא פגיעה בתפקוד האתר; אחרות משמשות לניתוחים סטטיסטיים, התאמה אישית ושיווק. ניתן לשנות את הגדרות הדפדפן כדי למחוק או לחסום עוגיות, אך הדבר עשוי להשפיע על תפקוד האתר.
- מטרות השימוש במידע
החברה משתמשת במידע שנאסף למטרות הבאות:
- הפעלת השירותים ושיפורם – התאמת לוחות זמנים ומאפייני שימוש אישיים למתג החכם; מתן אפשרות לשליטה מרחוק; שליחת עדכוני תוכנה.
- ביצוע עסקאות – עיבוד הזמנות באתר, חיוב ותשלום, משלוח מוצרים ותיאום התקנה; הפקת חשבוניות וקבלות דיגיטליות.
- שירות לקוחות ותמיכה – טיפול בפניות, בקשות ושירות לקוחות, לרבות שימוש בשירותי תמיכה חיצוניים.
- תקשורת עם המשתמש – שליחת הודעות מערכת, עדכונים על השירות, דו”חות שימוש חודשיים, התראות על טמפרטורה מקסימאלית , היסטוריית שימוש.
- שיווק מותאם אישית – בכפוף להסכמה מפורשת ע”י רישום ל’ניוז-לטר’ נשלח אליך מבצעים, הטבות וחומרים שיווקיים באמצעות דוא”ל, מסרונים או הודעות Push. באפשרותך לבטל הרשמה בכל עת.
- אבטחה ומניעת הונאות – איתור ומניעה של שימוש לא חוקי או לא מורשה בשירותים; הגנה על זכויות החברה ומשתמשיה.
- עמידה בהוראות דין – עיבוד ושמירת מידע כנדרש על‑פי חוק, לרבות דרישות חוקי הגנת הפרטיות והוראות רשויות מוסמכות.
- מסירת מידע לצדדים שלישיים
החברה אינה מוכרת או מעבירה את המידע האישי שלך למטרות מסחריות שאינן קשורות לשירותי סוויצ’ר ללא הסכמתך. עם זאת, ייתכן ונעביר מידע במקרים הבאים:
- ספקי שירות ותפעול – אנו נעזרים בספקים חיצוניים לצורך סליקה (למשל, חברת Iicount), משלוח והתקנה, שירותי ענן , שירותי תמיכה, ניתוח נתונים (למשל Google Analytics או פייסבוק), שיווק ואוטומציה, וצ׳אט שירות לקוחות. ספקים אלה מקבלים גישה למידע במידה הדרושה לתפעול השירות והם מחויבים להשתמש בו רק לצורך זה.
- ספקי התקנה ומשווקים מורשים – במקרים בהם תזמין התקנה או תרכוש מוצר דרך משווק מורשה, איננו שולטים במדיניות הפרטיות שלו ועליך לעיין במדיניותו לפני מסירת מידע.
- צייתנות לחוק – למסירת מידע לפי דרישת רשות מוסמכת או צו שיפוטי, או לצורך ניהול הליכים משפטיים.
- מניעת נזקים – אם המסירה נחוצה למניעת פגיעה חמורה בך, בלקוחות אחרים, בחברה או בצדדים שלישיים.
- עסקאות חברה – במקרה של מיזוג, רכישה או העברת פעילות החברה, מידע עשוי להיות מועבר לרוכש בתנאי שיקיים את הוראות מדיניות זו.
- נתונים אנונימיים – אנו עשויים לשתף נתונים סטטיסטיים שאינם מזהים אישית לצרכים מחקריים או מסחריים.
- שמירת מידע והעברות בינלאומיות
המידע האישי נשמר במאגרי החברה או של ספקיה למשך הזמן הנדרש לשם אספקת השירותים ועמידה בהוראות הדין. מידע מסוים נשמר במכשיר עצמו; ניתן למחוק אותו על‑ידי איפוס המכשיר להגדרות יצרן. החברה שומרת את המידע על שרתיה בישראל או מחוצה לה, ולכן מידע עשוי להיות כפוף לדינים מקומיים במדינות בהן מצויים השרתים. לאחר בקשת מחיקה ייתכן כי עותקי גיבוי יישמרו פרק זמן נוסף לפני שיימחקו.
- אבטחת מידע
אנו משתמשים באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מקובלים כדי להגן על הנתונים שלך מפני גישה בלתי מורשית, כולל הצפנה בעת העברת נתונים מהמוצרים אל שרתי החברה. למרות מאמצינו, אף שיטת אבטחה איננה חסינה לחלוטין, ולכן אין באפשרותנו להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות. פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים על‑ידי החברה.
- זכויותיך כבעל המידע
על‑פי חוק הגנת הפרטיות הישראלי, באפשרותך לעיין במידע האישי השמור עליך במאגרי החברה ולבקש לתקנו או למחוק אותו, בהתאם לעילות הקבועות בחוק. כמו כן, עומדת לך הזכות להסיר את פרטיך מרשימות הדיוור השיווקיות. למימוש זכויות אלה ניתן לפנות אלינו בהתאם לפרטי ההתקשרות שלהלן. ייתכן ונבקש אמצעי זיהוי כדי לוודא את זהות הפונה.
- עוגיות ומנגנוני מעקב
האתר עושה שימוש בעוגיות לצורך תפעול תקין, התאמת חוויית משתמש, שמירת העדפות, ניתוח שימוש באתר ושיווק ממוקד. חלק מהעוגיות מופעלות על‑ידי צדדים שלישיים (כגון Google ו‑Facebook). באפשרותך לנהל את העדפות העוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן או לחיצה על “הגדרות העוגיות” המופיעות באתר. חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בפעילות האתר וביכולות הרכישה.
- פנייה אלינו
לשאלות או בקשות בנושאי פרטיות ניתן ליצור קשר עם החברה בדרכים הבאות:
- דואר אלקטרוני: office@switcher.co.il
- טלפון: 077-3213814
- כתובת למשלוח דואר: ת.ד. 9439, תל‑אביב ,עבור אמ.די.אס טכנולוגיות אלחוטיות בע”מ
נשמח לסייע בכל עניין.